Politique de retour & remboursement

Notre objectif est de vous offrir des appareils fiables et performants, en grande transparence. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, cette politique s’applique.

1. Conditions générales

Les retours sont acceptés sous 5 jours après la réception du produit, sous réserve de respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d’origine
• Aucun dommage supplémentaire causé par le client
• Tous les accessoires fournis doivent être retournés
• Preuve d’achat obligatoire (reçu, facture, WhatsApp)

1. 2. Produits défectueux

Si le produit présente un défaut de fonctionnement non indiqué à la vente :

• Diagnostic de notre équipe technique (24 à 48 h). Si défaut confirmé,
• Réparation gratuite, ou
• Échange standard, selon disponibilité, ou
• Remboursement partiel ou total, si aucune solution n’est possible

Les frais de retour sont pris en charge uniquement si le défaut est confirmé.

3. Échange volontaire / changement d’avis

Si vous changez d’avis et souhaitez échanger votre achat :

• L’échange est possible sous 5 jours
• Le produit doit être en parfait état
• Les accessoires doivent être complets
• Les frais de livraison aller-retour sont à la charge du client

Aucun remboursement complet ne sera accordé pour simple changement d’avis.

4. Articles non admissibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Produits endommagés après utilisation
• Appareils ouverts ou réparés en dehors de notre service technique
• Chutes, liquides, surcharges électriques
• Batterie dégradée par mauvaise utilisation

5. Mode de remboursement

Si un remboursement est validé :

• Il se fait via Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo ou Wave)
• Dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés
• Aucun remboursement en espèces

6. Villes de l’intérieur

Pour les retours hors Abidjan :

• Le client renvoie le produit via transporteur sécurisé (Gare, Express, UTB, etc.)
• Les frais de transport sont remboursés uniquement en cas de défaut confirmé

7. Service après-vente & garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie minimale (1 mois). La garantie couvre les défauts techniques, mais pas les dommages causés par le client.

8. Contact retour

Pour initier un retour ou une demande SAV :

• WhatsApp / Appel : 07 17 45 83 58
• Lundi – Samedi : 8h30 – 18h00

9. Notre engagement

Nous travaillons pour que chaque client soit satisfait et profite de produits performants.

Nos processus de retour sont faits pour être simple, rapide et transparent.